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Serviços digitais do governo serão avaliados com notas de 1 a 5

A partir de agosto, notas médias dos diferentes serviços serão divulgadas pelo Ministério da Economia
Serviços digitais do governo serão avaliados com notas de 1 a 5
Ilustração: Tumisu/Pixabay

O Ministério da Economia publicou nesta terça (25) no Diário Oficial regras para a avaliação de satisfação dos usuários de serviços públicos.

A portaria define que “[o] nível de satisfação será indicado pelo usuário em escala de cinco pontos”, como ocorre no SAC de operadoras de telefonia e de bancos – e no Uber e outros aplicativos.

O texto também estabelece que “[a] Secretaria de Governo Digital calculará e divulgará as notas médias de satisfação dos usuários por serviço, por órgão ou entidade e global, com periodicidade mensal, e divulgará os critérios para sua validação estatística na Plataforma gov.br”.

Essa divulgação das notas vai começar a partir de agosto.

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